La Nigeria Civil Aviation Authority (NCAA) a infligé une amende de 15 millions de nairas à RwandAir pour ne pas avoir traité dans le délai réglementaire une réclamation concernant un bagage endommagé.
L’affaire a été rendue publique ce vendredi 11 septembre 2026 par Michael Achimugu, directeur des affaires publiques et de la protection des consommateurs de la Nigeria Civil Aviation Authority (NCAA).
Selon l’autorité nigériane de l’aviation civile, la sanction fait suite à un manquement de la compagnie aérienne rwandaise aux règles nigérianes relatives à la protection des droits des passagers.
Une amende de 15 millions de nairas
En plus de l’amende, la NCAA a ordonné à RwandAir de procéder au remplacement du bagage endommagé et de verser 170 dollars américains au passager concerné, au titre de l’indemnisation de première nécessité prévue par la réglementation aéronautique nigériane.
La décision de la NCAA rappelle aux compagnies aériennes opérant au Nigeria l’obligation de traiter les réclamations des voyageurs dans les délais prévus par les textes en vigueur.
La protection des passagers au cœur de la décision
La Nigeria Civil Aviation Authority affirme avoir déjà pris des sanctions contre d’autres compagnies aériennes pour des manquements similaires, notamment concernant les bagages, les remboursements et le traitement des plaintes des passagers.
Cette nouvelle sanction intervient ainsi dans un contexte de renforcement du contrôle du respect des droits des voyageurs dans le secteur aérien nigérian.
RwandAir rappelle ses conditions de transport
De son côté, RwandAir précise dans ses conditions générales de transport que tout bagage endommagé doit être signalé à son représentant à l’aéroport d’arrivée avant que le passager ne quitte la zone de récupération des bagages.
Cette affaire souligne l’importance, pour les voyageurs, de signaler rapidement tout problème constaté à l’arrivée afin de faciliter le traitement des réclamations.
Avec cette amende, les autorités nigérianes entendent rappeler que les compagnies aériennes opérant sur leur territoire doivent respecter les obligations réglementaires en matière de protection des passagers.
LA REDACTION
